Впровадження Бітрікс24 у компанії MAWKA

Клієнт: MAWKA

Салон в м.Дніпро, що надає вечірні сукні в оренду.

Сайт: mawka.ua в Instagram

Штат для роботи в CRM: 5 осіб.

Опис клієнта:

Структуру компанії утворюють 4 категорії співробітників:

• керівник компанії;
• HR-менеджер;
• маркетолог;
• менеджери з продажу (2 особи).

Проблеми до впровадження CRM:

• Ведення клієнтської бази здійснювалося в Excel, що спричиняло незручності при внесенні інформації щодо клієнтів та їх сегментування.
• Спілкування з клієнтами відбувалося в різних месенджерах, і з цієї причини діалоги могли загубитися.
• Менеджери могли забути про дзвінок або будь-яку заплановану з клієнтом подію, що призводило до падіння продажів і зниження лояльності з боку замовників.
• Був відсутній єдиний корпоративний портал для спілкування, постановки і контролю завдань.
• Звітність не велась.

Поставлені завдання:

1. Впровадити портал Бітрікс24 у компанію, повністю налаштувати воронку продажів і автоматизувати її.
2. Підключити відкриті лінії та сервіс для надсилання смс.
3. Налаштувати звітність компанії.

Вирішення проблем:

• Провели кілька брифінгів із клієнтом, відмалювали весь бізнес-процес роботи із замовниками.
• Створили для клієнта портал Бітрікс24, в якому:
  • зареєстрували всіх співробітників;
  • встановили структуру компанії;
  • налаштували права доступу кожного зі співробітників;
  • налаштували картку, список контактів і компаній, список і статуси угод у воронці;
  • автоматизували кожну стадію воронки продажів (повідомлення і нагадування для клієнтів, співробітників, керівника);
  • налаштували меню CRM;
  • підключили та налаштували відкриту лінію Telegram;
  • підключили сервіс для надсилання sms;
  • налаштували базові звіти;
  • надали відеоуроки по роботі з кожною функцією порталу.

Отримані результати:

Завдяки встановленню CRM Бітрікс24 клієнт отримав готовий корпоративний портал з таким функціоналом, як:

• Налаштована й автоматизована воронка продажів, реалізована на основі бази даних із записами на примірку, повідомленнями і нагадуваннями як для клієнтів, так і для співробітників компанії.
• Підключена відкрита лінія для спілкування з клієнтами в самому порталі.
• Сервіс формування звітів.
• Навчальні відеоматеріали.