Главная

КОМПАНИЯ
ЭФФЕКТИВНА
Если задача поставлена в Битрикс24, она будет выполнена. Вы всегда знаете, чем заняты ваши сотрудники, можете сразу вычислить лентяев или поощрить трудолюбивых сотрудников.
ПРОДАЖИ
РАСТУТ
Битрикс24.CRM помогает продавать больше: берет под контроль все каналы коммуникаций с клиентами, подсказывает, что делать и автоматизирует продажи. Теперь не нужно тратить время на сведение отчетов. Вы сразу видите, какие клиенты приносят больше прибыли.
КЛИЕНТЫ
ДОВОЛЬНЫ
Контакт-центр объединяет в CRM каналы коммуникаций с клиентами: телефон, email, чат на сайте, Facebook, Instagram и другие. Вся история взаимодействия с клиентами собрана в CRM. Можно в любой момент прослушать запись звонка и найти любое письмо. У менеджера нет шансов упустить заявку или не перезвонить.
СОТРУДНИКИ
ЛОЯЛЬНЫ
Битрикс24.Офис помогает работать вместе: чат, диск, календарь, группы, рабочие отчеты, бизнес-процессы и другие инструменты для совместной работы. Оперативная обратная связь с персоналом повышает гибкость компании и выстраивает доверительные отношения внутри коллектива.
МАРКЕТИНГ
РАБОТАЕТ
Главная задача сайта — приводить клиентов. Каждый заказ, каждый контакт клиента тут же окажется в CRM. Вы можете отслеживать источники лидов и более эффективно перераспределять рекламный бюджет.

WELOVESALE — ВНЕДРЕНИЕ CRM

Гарантированное увеличение прибыли компании за счет автоматизации бизнес-процессов
и повышения эффективности менеджеров отдела продаж. Улучшаем жизнь малого и среднего бизнеса в Украине.
Попадаем в самое сердце продаж.

Вы только открыли свое дело и ваша цель – построить стабильный и конкурентоспособный бизнес? Или вас не устраивают текущие финансовые показатели компании и вы хотели бы увеличить прибыль до 30%? Добиться поставленных задач вам поможет автоматизация бизнес-процессов путем внедрения CRM-системы профессиональными исполнителями. Особенно это актуально, если в вашей компании работает 20 и более сотрудников.

 

WeLoveSale является сертифицированным партнером таких популярных в Украине CRM, как Битрикс24 и UMI.CMS. Наши сотрудники имеют успешный опыт реализации проектов по настройке CRM-систем как для малого бизнеса, так и для крупных предприятий. 

 

Зачем нужна автоматизация бизнеса?

 На любом предприятии бумажная волокита отнимает у сотрудников слишком много полезного времени. А такие человеческие факторы, как невнимательность или забывчивость, служат причиной возникновения ошибок, из-за которых происходят потери потенциальных или уже клиентов. Вследствие этого сокращается уровень продаж, и компания недополучает часть прибыли. Решить эти проблемы помогает автоматизация бизнес-процессов. 

 Автоматизация бизнеса на заказ: 7 причин сотрудничать с WeLoveSale

  1.  Выполняем внедрение CRM любой сложности «под ключ».
  2. Используем современные инструменты внедрения.
  3. Адаптируем систему под профиль вашей компании.
  4. Закрепляем за вашим проектом персонального менеджера, который полностью контролирует работу на всех этапах.
  5. Обучаем персонал полноценной работе в CRM-системе. 
  6. Обеспечиваем сопровождение вашего проекта после его внедрения. 
  7. Оказываем техническую поддержку сотрудников по функционалу CRM и возникающим вопросам.

 

Как мы работаем над автоматизацией отдела продаж 

Процесс автоматизации бизнеса, в частности, отдела продаж, представляет собой цепочку из последовательных действий, которые выполняют ответственные за проект специалисты WeLoveSale. Но прежде чем заказать автоматизацию бизнес-процессов в вашей компании, вам необходимо стандартизировать регламенты и инструкции. От этого зависит успешность настройки и эффективность работы CRM-системы. 

 Что мы делаем:

  • Описываем стандартные для вашего бизнеса процедуры (как обрабатываются заявки, какие этапы проходят, как происходит взаимодействие менеджера и клиента). 
  • Отслеживаем по карте рабочего времени, сколько длится каждый из этапов, расписанных в ней. 
  • Анализируем полученную информацию.
  • Оптимизируем воронку продаж на каждом из этапов: Поступление заявки Открытие сделки и выяснение потребностей Отправка коммерческого предложения Утверждение и подписание договора Оплата счета Оценка качества выполненной работы.
  • Выполняем описание каждого этапа: действия, сроки, скрипты, зоны ответственности, методы мотивации персонала. 
  • Собранные материалы выносим на обсуждение с руководителем коммерческого отдела.
  • Тестируем прописанный с нуля бизнес-процесс, выявляем недостатки и избавляемся от них.
  • Согласовываем с заказчиком окончательную версию.
  • Переносим бизнес-процесс в CRM-систему.
  • Контролируем исполнение регламента.  

Ваши преимущества от использования CRM в управлении продажами 

 

Благодаря внедрению CRM в вашей компании:

  • Сохраняется число клиентов. Правильно настроенная CRM позволяет вести учет лидов без потерь, как раньше.
  • Улучшается качество работы менеджеров. С использованием возможностей системы управления улучшается качество обработки заявок менеджерами, а значит, и КПД вашего персонала.
  • Вы видите полную историю продаж. Отслеживая каждый этап воронки продаж, вам легче отследить возникающие проблемы, выяснить причины возникновения и устранить их.
  • Вы управляете процессом онлайн. Вам больше не нужно думать о необходимости постоянного контроля подчиненных в индивидуальном порядке: теперь это можно делать из любой точки мира через функциональное приложение. 
  • Возрастает лояльность клиентов. Персонализация общения, пунктуальность в соблюдении договоренностей, обслуживание на высоком уровне помогают создать положительную репутацию вашей компании. 
  • Сокращаются расходы компании. Автоматизация бизнеса дает возможность свести к минимуму убытки от упущенной выгоды из-за воздействия человеческого фактора.

 
Комплексное внедрение CRM в бизнес-процессы компании

5 типовых этапов внедрения CRM-системы

  1. Определение целей и задач. Пообщавшись с заказчиком и выполнив аудит отдела продаж, формулируем цель и определяемся с бизнес-задачами, решить которые позволит внедрение CRM. На основании исходных данных подбираем CRM-платформу, соответствующую вашим запросам, и презентуем ее возможности конкретно для вашего бизнеса. Просчитываем стоимость внедрения выбранной системы.
  2. Подготовка технического задания. Разрабатываем техническое задание (ТЗ) с описанием функционала, границ проекта и других требований клиента. Наличие ТЗ формирует единое видение будущего проекта клиентом и нашими специалистами, дает одинаковое представление о точном объеме работ и четких результатах от внедрения CRM. 
  3. Настройка инструментов CRM. Набор инструментов, которыми обладает любая CRM-система, требует адаптации конкретно под ваш бизнес. При наличии доступа к вашему сайту или интернет-порталу и согласованного плана работ процедура настройки инструментов осуществляется нашими специалистами удаленно.   
  4. Обучение персонала. На этом этапе ответственный специалист WeLoveSale обучает сотрудников компании-заказчика специфике работы с инструментами установленной системы. От качества обучения персонала работе в системе во многом зависит, насколько успешным станет внедрение CRM.  
  5. Запуск системы в работу. Проект с установленным софтом тестируется в работе и проверяется на соответствие поставленным на первом этапе целям и задачам После чего клиент принимает работу и начинает вести свой бизнес автоматизированным способом. 

 

Профессиональная настройка CRM командой WeLoveSale 

Безошибочно настраиваем CRM

  1. Правильно настраиваем бизнес-процесс. Это означает, что мы помогаем вам вовремя выявить в воронке продаж бесперспективных покупателей, на которых не стоить тратить свое время. 
  2. Интегрируем CRM с IP-телефонией. Эта функция позволяет вам прослушивать входящие звонки менеджеров и выявлять их ошибки в диалоге с клиентами. А затем на основании полученной информации корректировать скрипты продаж.
  3. Настраиваем интеграцию CRM с сайтом. Результат – лиды не теряются, а в полном объеме вносятся в систему. Таким образом, менеджеры обрабатывают всех потенциальных покупателей. 
  4. Автоматизируем процесс заполнения отчетов. В итоге вы получаете возможность видеть  результаты работы всех менеджеров за определенный период времени. Также это позволяет вам регулярно и вовремя формировать отчеты.  
  5. Выполняем настройку с учетом интеграции CRM с аналитикой из разных систем. В таком случае вы знаете, из какого канала привлечения и в каком количестве получили лидов, а впоследствии реальных покупателей.
  6. Организуем ведение учета, исходя из сделок. Мы знаем, что вам нужен эффективный аналитический инструмент, а не просто база контактов. Поэтому настраиваем CRM таким образом, что вы получаете возможность контролировать статусы и движение клиентов в рамках каждой сделки, а не контрагента. В результате вы получаете представление о конверсии каждого этапа и возможность управлять им. 
  7. Настраиваем корректную обработку сделок в системе. Благодаря этому у вас есть возможность контролировать и изменять статусы сделок, вовремя ставить задачи менеджерам.

Задача руководителя коммерческого отдела заключается в том, чтобы настроить воронку продаж в выбранном разрезе:

  • Новых клиентов.
  • Текущих клиентов.
  • Целевой аудитории.
  • Каналов.
  • Продуктов.
  • Сотрудников.
  • Региона.

 А также нужно анализировать число посетителей на входе и выходе воронки, общую конверсию и конверсию между этапами, длину воронки и длину каждого из ее этапов. 

Грамотно настроенная CRM помогает решить 6 основных задач:

 

01. Создать и вести клиентскую базу. Для отражения всех взаимодействий с клиентами в системе предусмотрено создание карточек и по каждому из них или учетных записей. Это позволяет: сохранять контакты и истории общения с заказчиками, что в случае увольнения сотрудника дает возможность его преемнику получить все необходимые сведения и сразу же включиться в работу; напоминать о себе реальным клиентам и развивать отношения с потенциальными заказчиками, чему способствует рассылка информации о новых продуктах или услугах, поздравления с важными для компании событиями и т.п.; эффективно взаимодействовать сотрудникам разных подразделений (например, маркетинга  и продаж, логистики и продаж и т.д.), имея в наличии общую клиентскую базу.

02. Контролировать качество работы сотрудников. С внедрением системы управления все действия сотрудников отдела продаж с лидами автоматически становятся подотчетны руководству. А регулярное формирование отчетности в CRM дает представление о качестве работы менеджеров за определенный период времени.  

03. Повысить качество обслуживания клиентов. На основании данных, собранных по каждому клиенту и аккумулированных в общей базе, возможности менеджера расширяются. Ответственный за клиента сотрудник может сделать его представителю более интересное коммерческое предложение, поздравить с важным событием в жизни компании, получить обратную связь и т.д. В результате повышается лояльность клиентов к вашей компании.  

04. Разграничить права. CRM-система позволяет определять и фиксировать обязанности и зоны ответственности каждого участника команды, а также подразделений компании. Отдельные сотрудники получают доступ к процессам со стороны руководителя, который отслеживает стадии реализации проектов и контролирует процесс выполнения задач. 

05. Собирать аналитику. CRM оснащена функциями формирования сводных отчетов (о статистике продаж и сделок, выполнении клиентских задач, незавершенных проектах, полученных от клиентов отзывов и т.д.). Представленная в отчетности информация показывает общее состояние дел в организации, эффективности работы каждого сотрудника, качестве предоставляемого обслуживания. Полученные сведения служат для руководителя исходными данными при прогнозировании уровня продаж или разработке долгосрочной стратегии развития компании.

06. Повысить эффективность продаж. Отражение в базе данных полной информации обо всех взаимодействиях клиента с вашей компанией и сопровождение сделок на всех этапах воронки продаж повышает вероятность купли-продажи товаров или услуг.

Таким образом, на базе CRM становится возможной автоматизация бизнеса, что делает его более прозрачным. Большая часть бизнес-процессов (лидогенерация, распределение лидов, переписка с клиентами, отправка коммерческих предложений (КП) и счетов и многие другие) может осуществляться в автоматическом режиме.

 7 полезных инструментов автоматизации

Стремитесь облегчить работу своих сотрудников и сэкономить их время на выполнение рутинных операций? Правильным решением будет заказать у нас настройку автоматизации дополнительных инструментов CRM. К ним относятся: 


IP-телефония. Путем интеграции коллтрекинга и CRM:

  • обеспечивается фиксация всех входящих и исходящих звонков в истории взаимодействия с каждым клиентом;
  • ведется запись разговоров; 
  • происходит распределение новых и существующих клиентов по ответственным менеджерам по мере их загруженности работой;
  • обеспечивается создание сделок и контактов по факту звонка, что освобождает менеджеров от необходимости тратить свое время на заполнение таблиц вручную;
  • данные о рекламном канале автоматически передаются в систему.


Платформа для управления проектами. Незаменимый помощник для налаживания взаимодействия между несколькими отделами в компании (например, между отделом продаж и отделом техподдержки, отделом продаж и отделом бухучета или складом и т.д.). Выгоды использования платформы:

  • все участники, задействованные в процессе, подключены к задаче;
  • все задачи находятся в одном месте под рукой; 
  • выполненные в рамках задачи действия видны всем участникам процесса, а общение происходит в комментариях к ней. 

Сервисы для коммуникации с клиентами.  В режиме реального времени CRM собирает в одном месте все сообщения, оставленные в соцсетях/ электронной почте/sms-сообщении или заданные онлайн-консультанту, а затем распределяет между менеджерами. В случае необходимости к диалогу с клиентом можно подключать и других сотрудников компании. При этом контактная информация о клиенте и вся переписка с ним сохраняются в системе.  

Сквозная аналитика. По ее результатам можно оценить окупаемость каналов привлечения клиентов с учетом всех взаимодействий с покупателями и эффективность трафика. 

Почтовые сервисы. Создание персонализированных шаблонов ускоряет написание писем. Отправка писем клиенту осуществляется непосредственно из CRM-системы, в которой фиксируется статус получения и прочтения каждого письма. Вся переписка сохраняется в карточке клиента. 
 
Инструменты для отслеживания открытия писем. Их использование позволит вам:

  • получать информацию о том, что потенциальный клиент открыл отправленное вами письмо с коммерческим предложением и исходя из этого выстраивать свой диалог с ним;
  • отследить, какие страницы клиент изучил более подробно, а какие – поверхностно, что позволит правильно расставить акценты в разговоре;
  • отложить отправку подготовленного заранее письма на нужную дату и время.

Рекламные инструменты. Повышению уровня продаж способствуют рассылки (e-mail, sms), созданные на основе готовых шаблонов или сконструированных индивидуально, а также реклама с персональными предложениями для разных сегментов клиентов. 
Все перечисленные инструменты содержит в себе CRM Битрикс24, оптимальную настройку которой под потребности вашей компании вы можете заказать у нас на сайте.

Что дает внедрение инструментов автоматизации?

 

Общение с потенциальными клиентами без фиксации разговора, ведение базы данных ручным способом, ручная отправка email-рассылок – все эти методы взаимодействия уже устарели. Особенно если речь идет о крупных компаниях, где малейшая ошибка подчиненных или простой в работе является причиной солидных упущенных выгод.

 Поэтому в современных условиях обязательная задача каждого руководителя, заинтересованного в высоких продажах своих товаров или услуг, заключается во внедрении всевозможных инструментов автоматизации.    

 Внедрение IP-телефонии. В результате интеграции CRM с IP-телефонией вы получаете полное представление о процессе взаимодействия с потенциальным покупателем в виде ответов на следующие вопросы:

  • сколько касаний было совершено до момента заключения сделки?
  • что обсуждалось в последнем телефонном разговоре с клиентом?
  • какие коммерческие предложения менеджер отправил заказчику?
  • какие еще письма были отправлены и какие ответы на них получены?
  • какие комментарии к звонкам были получены от клиента?
  • какую сумму денег на данный момент оплатил заказчик?

 
Полученные записи разговоров прослушивает руководитель и на основании подробной истории общения продавцов с потенциальным покупателем делает их оценку. В итоге удается выявить существующие проблемы в ведении бизнеса и предложить верные решения для их устранения. А сделанные записи можно использовать на тренингах внутри компании в обучающих целях.   

Помимо внедрения IP-телефонии, специалисты WeLoveSale готовы провести интеграцию системы с сайтом, лендингом, блогом, соцсетями и другими ресурсами.

 Внедрение email-рассылки. Электронная рассылка – это эффективный способ распространения полезной  информации о вашей компании посредством статей, блогов, вебинаров и прочих мероприятий. Благодаря этому формируется положительная репутация вашей компании. Сделать рассылку персонифицированной, регулярной и ненавязчивой помогает использование специальных конструкторов. 

Внедрение карт рабочего времени. В карте рабочего времени менеджера расписан тайминг задач, которые он выполняет в течение своего рабочего дня. Этот информационный документ дает наглядное представление о том, сколько времени у сотрудника занимает выполнение прямых обязанностей, а сколько – дополнительных. По результатам изучения карты рабочего времени можно сделать вывод, какие функции продавца целесообразнее делегировать другому сотруднику, какие – удалить из списка его обязанностей, а какие – автоматизировать.  

 

Внедрение dashboard. По вашему требованию ежедневные результаты деятельности отдела (результаты из CRM, IP-телефонии, email-рассылок) могут выводиться на специальной доске (панели) под названием «dashboard» в свободном доступе для сотрудников и руководителя отдела продаж. Также здесь рекомендуется разместить показатели фактических продаж за определенный период времени (например, неделю), остатки плановых продаж до конца недели/месяца, процент выполнения плана на текущий день. Последний показатель особенно важен с точки зрения динамики сделок менеджера и требует постоянного обновления. 

 

Из CRM можно настроить автоматическое обновление dashboard. В этом случае панель будет показывать актуальные показатели ежедневной активности сотрудников коммерческого отдела (общее число звонков, количество дозвонов и т.д.).   

 

Внедрение wow-эффектов. Хотите вызвать у потенциального покупателя удивление позитивного характера? В этом вам поможет внедрение в работу инструментов для отслеживания и отправки писем, рекламных и других инструментов. 

 

В результате это дает менеджерам возможность: 

  • Мгновенно заводить сделки по поступающим с сайта заявкам.
  • Звонить потенциальному клиенту в тот момент, когда он открыл ваше письмо с коммерческим предложением, и отвечать на возможные с его стороны вопросы. 
  • Напоминать покупателям о себе в автоматическом режиме.
  • Формировать максимально интересное предложение для потенциального заказчика исходя из его предпочтений.

Оставляйте конкурентов позади – автоматизируйте свой бизнес, воспользовавшись помощью профессиональной команды WeLoveSale! При оформлении заявки вы можете выбрать интересующий вас тарифный план на услугу внедрения программного обеспечения исходя из индивидуальных потребностей и финансовых возможностей. Если у вас есть вопросы, наши специалисты готовы оперативно на них ответить и проконсультировать.

 

АНАЛИЗ ПРОЦЕССОВ

Выявление рутинных действий для последующей автоматизации. Аудит бизнес-процессов в отделе продаж. Анализ системы коммуникации в компании.

ВНЕДРЕНИЕ CRM

Создание воронки продаж. Настройка сущностей CRM (лиды, контакты, компании, сделки, предложения). Настройка структуры компании, карточек клиентов, отчетов.

ИНТЕГРАЦИИ

Интегрируем IP телефонию, почтовые ящики сотрудников, смс сервисы, сайт (CRM-формы и виджет). Подключение к порталу открытых линий (FB, Viber, Telegram).

Удобный инструмент для работы команды

Сначала придется выработать навыки по использованию CRM. А через 2-3 недели вы и ваши сотрудники по достоинству оценят все преимущества. Битрикс24 - облачная система, поэтому вы можете контролировать работу он-лайн с любой точки мира с помощью функционального приложения.

Повышение производительности сотрудников

Система сама напомнит о пропущенных звонках, невыполненных задачах, неотправленных письмах и прочих этапах, которые нужно выполнить для завершения сделок. Выявит неэффективных менеджеров.

100% контроль качества обслуживания

Можно легко оценить, на каком этапе воронки находится клиент. Посмотреть основные причины отказа, проверить качество обслуживания.

Сбор статистических данных

Эффективность рекламы, менеджеров, качество обслуживания, отчеты продаж - все это необходимо для принятия правильных управленческих решений.

Сокращение расходов на продвижение и рекламу

Сквозная аналитика поможет корректировать рекламный бюджет и оставлять объявления с самым высоким ROI.

ИНСТРУМЕНТЫ ДЛЯ БИЗНЕСА

Повышайте эффективность менеджеров и продажи. Работайте с клиентами в CRM

Следите за сроками, делегируйте выполнение, контролируйте результат

Звоните на стационарные и мобильные телефоны прямо из CRM

Общайтесь мгновенно с любого устройства (бесплатные и безлимитные звонки)

Общение, Задачи, CRM, Телефония - все у Вас в кармане!

Обсуждайте и принимайте решения быстро и легко

ПОЧЕМУ WE❤SALE?

ПРИМЕРЫ ВНЕДРЕНИЙ

Более 5 000 000 компаний внедрили и используют инструменты Битрикс24. WeLoveSale — официальный партнер Битрикс24. Это позволяет нам осуществлять полную поддержку как малого бизнеса численностью до 50 человек, так среднего со штатом до 1000 человек. Смотрите кейсы по внедрению

ЛЕТ НА РЫНКЕ
ЛЕТ С BITRIX24
СПЕЦИАЛИСТОВ
ПРОЕКТОВ

ОТЗЫВЫ КЛИЕНТОВ

Установили корпоративный портал Битриг24 в нашей компании. Настроили основные функции. Сейчас в процессе интеграции системы с нашей 1С.

ОЛЬГА СОЛОВЬЕВА

Настроили CRM, подключили IP телефонию, провели обучение для сотрудников. Итогом доволен. В процессе конечно было много трудностей, но думаю в таких вопросах просто не бывает.

РУСЛАН АЛИМОВ