Что нужно сделать, чтобы бизнес шел в гору? «Нужны толковые менеджеры», – скажете вы и будете абсолютно правы. Хотя это и не единственная составляющая прибыльного бизнеса, но точно – одна из самых важных. А что значит «толковый менеджер» и какими вообще навыками он должен обладать? Узнаете, если прочитаете статью. Среди руководителей бытует мнение, что хорошему…
Привлечение новых клиентов – занятие более сложное и дорогостоящее, чем удержание уже существующей клиентской базы. В принципе, чтобы сохранить клиента, компании достаточно удовлетворить его ожидания по трем параметрам: цена товара или услуги, их качество, а также уровень сервиса. Если все три составляющих попадут четко в цель, можете быть уверены – клиент ваш. А чтобы каждый…
Выживаемость бизнеса зависит не только от трафика и конверсии. Во многом на рост и развитие бизнеса влияет показатель удержания пользователей (Customer Retention Rate). Ведь даже если трафик на ваш сайт огромен и конверсия приличная, это еще не означает, что вы можете долго удерживать своих клиентов. Зачем отслеживать CRR, как это делается и как его повысить…
В маркетинге все постоянно что-то считают: доходы, расходы, чистую прибыль, инвестиции, дивиденды, всевозможные коэффициенты и так далее. Понятное дело, что метрик очень много и в них очень легко запутаться. Поэтому в этой статье будем говорить только об одной самой важной маркетинговой метрике, считать которую должны все и всегда. Это LTV – пожизненная ценность клиента. Давайте…
